Disponentenworkshop

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S15_Disponenten-Praxisworkshop-Seminar

Kurs Content

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1.) Ziele des Workshops 4 Themen

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„Die Disposition als Dirigent der Technik“ und „Kosten- und Gewinnverteilung im Unternehmen“

„Organisation mit und ohne Disposition“ und „die Bedeutung von Technikerproduktivität“

„Wie rechnet sich euer Arbeitsplatz aus Unternehmenssicht“ und „Die Aufgaben der Disponenten“

„Wie sorgst Du für die Akzeptanz eines Disponenten, wenn doch Deine Techniker höchst skeptisch sind, ob ein Nicht-Techniker sie überhaupt verplanen kann?“

2.) Organisation für Disponenten – Tipps für die Praxis 16 Themen

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„Benötigte Werkzeuge für eine funktionierende Disposition“

„Pflichtabfragen bei Ticketanlage“ und „Ticketpool“

„Priorisierung von Tickets“ und „SLAs“

Prioritätentest

„Zeiten für Tickets richtig schätzen“

„Ein eindeutiger Status für jedes Ticket“ 1/2

„Ein eindeutiger Status für jedes Ticket“ 2/2

„360° Sicht auf den Kunden“ und „Optimale Ausplanung der Techniker für zufriedene Kollegen und Kunden“

„Tipps für das Terminierungsgespräch“ und „Zeitplanung für Projekte“

„Tickets kontrollieren und abrechnen (ghostwritern)“

„Festhängende Tickets finden“ und „Qualitätskontrolle und bezahlte Nacharbeiten“

Qualitätskontrolle und bezahlte Nacharbeiten

Der Tagesabschluss

Arbeiten mit einer Skilldatenbank

Planungsänderungen bei Notfällen

Weitere Steigerung der Technikerproduktivität, z.B. durch Bonussysteme

3.) Grundsätzliches zur Kommunikation 6 Themen

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„Das Drama Dreieck“

Die fünf Axiome der Kommunikation von Paul Watzlawick

„Das 4-Ohren-Modell“ und „Unterschiedliche Persönlichkeitsprofile (nach DISG)“

Hilfestellung DISG für den Alltag

„Kundenorientierte Kommunikation“ und „Unterschiede private Kommunikation vs. serviceorientiert“

„Wer weiß was der Kunde braucht?“ und „Selbstbild, wenn ich mit dem Kunden spreche“

4.) Servicecall von A-Z – Do’s and Dont’s für die Praxis 6 Themen

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Der Servicecall in 4 Schritten: Gesprächseröffnung

Der Servicecall in 4 Schritten: Bedarfsermittlung bis Ausführung

Die Basis für Kundenzufriedenheit und Begeisterung

Das Vertrauenskonto

Was ich dem Kunden nicht sagen darf – Sätze, die für Unzufriedenheit sorgen

Was ich dem Kunden gut sagen kann – Sätze, die für Zufriedenheit sorgen

5.) Fazit: Wie startet Ihr in eurer täglichen Arbeit? 1 Thema

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Lektion Content

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Checkliste für den Start in den Dispositionsalltag, notwendige Umbaumaßnahmen im Unternehmen

06.) Bonus Videos 5 Themen

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Lektion Content

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Aufzeichnung Welcome Webinar 01-07-2020

Aufzeichnung Welcome Webinar 01-12-2020

Aufzeichnung Abschlusswebinar 24.06.2020

Aufzeichnung Abschlusswebinar 02.09.2020

Aufzeichnung Abschlusswebinar 02.02.2021